Auchan Petite-Forêt s'excuse après son buzz raté

C’est l’histoire d’un flop dans un jour pas comme les autres à Auchan Petite-Forêt. La casquette sur la tête, lunettes noires, un homme marche dans les rayons. Se suivent des scènes rarement vues en grande distribution : cet homme cri, vient au contact des clients et fini même par devenir agressif jusqu’à ce que la sécurité du magasin intervienne. La vidéo a beaucoup fait réagir sur les réseaux sociaux.

Une communication hasardeuse

Après visionnage, on a encore du mal à comprendre la volonté de l’enseigne. Un malaise s’installe et la vidéo devient surréaliste. La vidéo se termine sur un flashmob version haka avec le personnel du magasin.

Qu’était-ce donc ? Une caméra cachée ou une opération commerciale ? Toujours est-il que la vidéo est un buzz raté dont l’enseigne se serait bien passé.

Le siège répond : “Le Directeur du magasin s’est excusé auprès des personnes qui ont pu être choquées. Nous regrettons cette démarche extrêmement maladroite et nous veillerons avec encore plus d’attention à éviter ce type de communication totalement contraire à nos valeurs”.

La vidéo a depuis cumulé près de 400 000 vues sur la page de Je bosse en grande distribution. L’enseigne a récemment publié un communiqué :

“Dans le cadre du lancement d’une séquence commerciale importante, l’hypermarché Auchan de Petite-Forêt a en effet validé un scénario « potache » sans mesurer l’effet négatif que cela pouvait provoquer. Contrairement à l’effet escompté (surprendre et amuser les clients), cette mise en scène de mauvais goût a heurté la toile et véhiculé des valeurs contraires à celles d’Auchan en général et de Petite Forêt en particulier, à l’opposé de notre posture attentionnée que nous revendiquons pour l’ensemble de nos clients. Si les clients présents ont immédiatement été prévenus de la mise en scène, la vision de la vidéo sans éléments d’explication est choquante.”

Auchan Petite-Forêt s'excuse

L'incident a eu lieu il y a quelques jours au magasin Auchan Petite-Forêt, mais ses répercussions continuent de se faire sentir. La vidéo, qui a rapidement fait le tour des réseaux sociaux, a suscité de vives réactions de la part des internautes, qui ont exprimé leur incompréhension face à cette étrange mise en scène.

Il est difficile de comprendre quelle était l'intention de l'enseigne en réalisant cette vidéo. Le malaise qui s'installe au fur et à mesure de son visionnage rend l'ensemble surréaliste. La vidéo se conclut sur un flashmob version haka, avec la participation du personnel du magasin.

Était-ce une caméra cachée ou une opération commerciale ? Quoi qu'il en soit, il est clair que ce buzz est un échec retentissant dont Auchan Petite-Forêt se serait bien passé. Le siège de l'enseigne a réagi à cet incident en publiant un communiqué dans lequel il présente ses excuses : “Le Directeur du magasin s’est excusé auprès des personnes qui ont pu être choquées. Nous regrettons cette démarche extrêmement maladroite et nous veillerons avec encore plus d’attention à éviter ce type de communication totalement contraire à nos valeurs”.