Rencontre cette semaine sur le métier de préparateur de commande. Avec notre invité, préparateur de commande dans un Leclerc Drive, nous revenons sur plusieurs idées reçues concernant ce service de plus en plus populaire.
Le métier de préparateur de commandes : une performance physique
L'une des premières idées reçues que notre invité a voulu éclaircir concerne l'intensité physique du métier de préparateur de commandes. Avec des journées où il est possible de parcourir jusqu'à 10 kilomètres en déambulant dans les rayons, la tâche est loin d'être de tout repos.
En période de forte affluence, les préparateurs peuvent gérer plusieurs centaines de commandes par jour, rendant leur travail d'autant plus exigeant. Chaque commande est soigneusement préparée en moins de 15 minutes, sauf lors de périodes de rush, où ce délai peut légèrement s'allonger.
Un préparateur de commande peut marcher jusqu'à 10 kilomètres par jour.
Prix et promotions : pas de différence entre le Drive et le magasin
Une autre question fréquente concerne les prix et les promotions. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, les prix au Drive sont identiques à ceux pratiqués en magasin. Que ce soit pour les produits courants ou les promotions, Leclerc assure une parité totale entre ses points de vente physiques et son service Drive. Cela garantit aux clients de bénéficier des meilleures offres, qu'ils fassent leurs courses en ligne ou en magasin.
Les prix drive sont plus chers qu'en magasin vrai ou faux. Faux, c'est les prix, Leclerc.
Fiabilité des commandes : une priorité pour Leclerc Drive
L'une des inquiétudes souvent exprimées par les clients est la possibilité d'erreurs dans leurs commandes. Cependant, notre invité insiste sur le fait que Leclerc a mis en place un système rigoureux pour minimiser ces erreurs. Chaque produit est scanné et vérifié plusieurs fois avant d'être ajouté à la commande, ce qui réduit considérablement les risques d'erreurs. Néanmoins, l'erreur humaine reste toujours possible, bien qu'elle soit rare.
Le service drive est un service payant vrai ou faux. Faux. Le service est totalement gratuit.
Accessibilité du service Drive
Tous les Leclerc ne proposent pas le service Drive, principalement pour des raisons logistiques. Cependant, pour savoir si un Drive est disponible près de chez soi, il suffit de vérifier sur l'application Leclerc, qui répertorie tous les points de vente offrant ce service. Autre point intéressant : le service Drive est totalement gratuit, contrairement à ce que certains pourraient penser.
Écologie et livraison de courses : le Drive en faveur de l'environnement
Concernant l'impact environnemental, notre invité réfute l'idée que la livraison de courses soit moins écologique que de se rendre en magasin. Leclerc Drive s'engage dans une démarche de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), visant à réduire l'empreinte carbone de ses activités. Par exemple, l'entreprise s'oriente vers une utilisation sans sac et met en place des initiatives anti-gaspillage, comme les paniers anti-gaspi disponibles pour les clients Drive.
Un service humain et de qualité
Contrairement à l'idée reçue selon laquelle le Drive éliminerait le contact humain, notre invité affirme que l'interaction avec les clients reste une priorité. Que ce soit lors de la livraison ou pour répondre à une question, les équipes du Drive sont toujours prêtes à offrir un service personnalisé.
Disponibilité des produits et créneaux de livraison
Bien que le Drive propose une gamme de produits légèrement réduite par rapport à celle en magasin, il assure l'essentiel pour le quotidien. De plus, malgré des créneaux de livraison parfois pris d'assaut, notamment en période de promotions, il est toujours possible de trouver une place pour se faire livrer.
Enfin, Leclerc Drive offre une large sélection de produits bio, incluant la gamme Bio Village, disponible en ligne comme en magasin. Les produits volumineux, souvent perçus comme non livrables, le sont en réalité sans problème.
Le service Drive de Leclerc, loin des idées reçues, se révèle être une solution pratique, économique et respectueuse de l'environnement. Grâce aux efforts des équipes sur le terrain, comme notre invité préparateur de commandes, ce service continue de s'améliorer pour répondre aux attentes des clients tout en maintenant une relation humaine et de qualité.
