Rituals est une enseigne de cosmétique néerlandaise qui a la volonté de se démarquer en proposant une collection de produits de haute qualité pour le bien-être du corps et de l’esprit. Le secret de la réussite de Rituals réside dans les parfums caractéristiques et exclusifs de la marque mis au point avec des ingrédients de la plus haute qualité et par les meilleurs parfumeurs au monde.
Le concept de rituals
Créée en 2000 par Raymond Cloosterman, un homme d’affaire néerlandais qui voulait allier mode de vie et beauté, Rituals est un univers de beauté et de détente.
Trois principes sont à la base du développement et de l’évaluation de la marque : la santé, l’environnement et la solidarité. Rituals utilise des ingrédients sains et œuvre pour que 90% des ingrédients soient d’origine naturelle d’ici à 2023. Elle choisit des emballages durables et respectueux de la planète. De plus, les causes qu’elle défend sont honorables.
L’enseigne a rapidement conquis le marché des Pays-Bas après s’être implantée à Amsterdam et a séduit progressivement le marché international ; Paris, Londres, Madrid, Lisbonne, New York, Berlin et d’autres encore. L’enseigne compte plus de 800 magasins à travers le monde dans 33 pays, Plus de 2500 points de vente et 4 Urban Spa.
La diversité des produits chez Rituals
L’enseigne est spécialisée dans les produits cosmétiques et les produits pour la maison. On y trouve tout ce qu’il faut pour le rituel du bain, de la douche, mais aussi du maquillage, des soins de beauté, des parfums. Avec des produits pour le corps, la salle de bain ou la maison, Rituals propose également de magnifiques bougies, du thé, des tenues de yoga et de cocooning et bien d’autres choses encore.
Une ligne maman & bébé est aussi à l’honneur dans la boutique. La marque se décline en plusieurs rituels : The Ritual of Namasté, SAKURA, DAO, LAUGHING BUDDHA, AYURVEDA, HAMMAM, SAMURAI, KARMA ou encore l’édition limitée ANAHATA qui s’inspire de la philosophie indienne ancestrale des chakras. Y en a donc pour tous les goûts.
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Rituals s’engage pour la planète
En plus de privilégier des ingrédients naturels, la marque Rituals s’investit aussi pour minimiser son impact environnemental et de faire les bons choix pour le bien-être de la planète et ainsi préserver l’environnement. La marque conçoit soigneusement les emballages de ses produits et choisit des matériaux adaptés, comme des emballages 100 % recyclables, tout en augmentant son utilisation de matériaux recyclés.
Des éco-recharges sont également disponibles pour de nombreux produits dans les magasins Rituals. Une façon de limiter les déchets en encourageant les consommateurs à réutiliser leurs flacons en les reremplissant plutôt que d’en racheter de nouveaux.
Un geste simple et efficace mais auquel il fallait penser et qui, encore une fois, s’inscrit dans leur volonté de préserver l’environnement. En plus ça permet de faire des économies. La marque vise le zéro déchet d’ici 2025, avec pour objectif concret de rendre tous nos produits recyclables ou rechargeables.
Rituals est solidaire
Rituals soutient la fondation Tiny Miracles depuis 2011. Une fondation pour but de briser le cercle vicieux de la pauvreté des communautés Pardeshi et Aarey, les plus pauvres de la ville de Mumbai, par le biais d’une approche holistique permettant aux communautés de devenir complètement autonomes au bout de dix ans.
Par ailleurs, l’enseigne s’associe au mouvement Super Chill, (pour but de transformer l’enseignement primaire en système permettant à chaque enfant de grandir sans subir constamment la pression de la réussite selon des normes standardisées), en offrant aux enseignants une application mobile contenant des exercices de yoga et de méditation destinés aux enfants comme à eux-mêmes.
Rituals s’engage dans les produits 100% naturels
Dans sa démarche 100% naturel, Rituals a créé une gamme qui a élaborée dans le respect de la peau et de la nature. Appelé The Ritual of Namasté en référence à la formule de salutation indienne qui signifie « Mon âme salue votre âme » en Sanskrit, cette nouvelle collection propose des soins vegans, qui ont des formules naturelles sans parabène, sans silicone, sans OGM, sans parfums ni colorants synthétiques, et sont composée de 5 lignes conçues pour répondre à tous les besoins cutanés spécifiques.
Chaque ligne dévoile des textures onctueuses et un parfum qui lui est propre. The Ritual of Namasté a été conçu pour satisfaire tous les types de peau, sans exception tout en prenant soin de la nature, grâce à des produits formulés à partir d’ingrédients naturels et/ou issus du commerce équitable, tels que la fleur de safran, la rose indienne et la fleur de lotus sacré… et en respectant les animaux, puisque les produits The Ritual of Namasté ne contiennent aucun ingrédient testé sur les animaux.
Quel avenir pour Rituals?
L'avenir de Rituals est lumineux et prometteur, avec une ambition profonde d'offrir des produits encore plus respectueux de l'environnement et centrés sur le bien-être des consommateurs. Le développement durable et la responsabilité sociale continueront d'être au cœur de leurs actions, tout comme l'innovation et l'expansion internationale.
En continuant à renforcer son engagement pour des ingrédients naturels et des emballages durables, Rituals envisage d'élargir ses gammes de produits pour répondre à une gamme encore plus large de besoins et de préférences des clients. Un accent particulier sera mis sur le développement de produits encore plus respectueux de la peau, mais également sur l'élargissement de leur gamme de produits pour la maison, avec des parfums d'intérieur, des bougies et des articles de confort pour la maison.
Une Expérience Client Exemplaire chez Rituals
Un parcours client innovant et personnalisé
Depuis ses débuts, chaque boutique Rituals a toujours eu à cœur de proposer une expérience client exceptionnelle. L'enseigne mise sur un parcours client innovant et personnalisé, qui commence dès que l'on franchit la porte de l'un de ses magasins. L'ambiance feutrée et les fragrances délicates enveloppent immédiatement le client, invitant à la détente et au bien-être. Chaque produit est présenté de manière esthétique et soignée, accompagné d'une description détaillée de ses bénéfices et de son utilisation recommandée.
Les conseillers Rituals sont formés pour accompagner les clients dans la découverte des différents rituels, en fonction de leurs besoins et de leurs préférences. Ils peuvent ainsi suggérer des soins spécifiques, des associations de produits ou des rituels complets pour une expérience optimale. De plus, l'enseigne propose régulièrement des ateliers et des démonstrations en magasin, permettant aux clients d'appréhender au mieux les différentes gammes et de trouver les produits qui correspondent le mieux à leur mode de vie.
Le digital au service de l'expérience client Rituals
Par ailleurs, Rituals a su faire du digital un allié pour améliorer encore davantage l'expérience de ses clients. Le site internet de la marque, intuitif et esthétiquement plaisant, permet de découvrir les produits en ligne, de consulter les avis de la communauté, et d'effectuer des achats en toute simplicité. Le e-commerce, très développé, propose une livraison rapide et soignée, pour que le rituel Rituals puisse commencer dès la réception du colis.
La marque a également développé une application mobile, qui offre une multitude de fonctionnalités : gestion du compte client, suivi des commandes, conseils et tutoriels, etc. Celle-ci inclut également un programme de fidélité avantageux, qui récompense les clients réguliers par des points convertibles en cadeaux ou en réductions. En outre, Rituals propose un service de réservation en ligne, qui permet de réserver un produit et de venir le chercher en magasin, afin de faciliter l'expérience d'achat.
En somme, Rituals s'efforce continuellement de créer une relation privilégiée avec ses clients, à travers une expérience de marque unique et une offre de produits de haute qualité, respectueux de l'environnement et de la peau. Cet engagement se reflète à la fois dans ses magasins, où l'accueil, les conseils et la découverte des produits sont au cœur du parcours client, et dans sa stratégie digitale, qui vise à prolonger et à enrichir cette expérience au-delà des points de vente physiques.
