Google continue d'enrichir son service Google My Business en permettant aux points de vente d'ajouter un bouton WhatsApp à leur fiche d'établissement. Cette fonctionnalité, déjà disponible aux États-Unis, commence tout juste à être déployée en France. Voici pourquoi c'est intéressant et comment le mettre en place.
WhatsApp, une nouvelle façon pour la grande distribution d'interagir avec les clients
Jusqu'à présent, Google My Business proposait des moyens de contact variés tels que le numéro de téléphone, l'email, ou encore la messagerie interne. En ajoutant la messagerie WhatsApp offre une alternative plus directe et moderne, parfaitement adaptée aux nouveaux usages du commerce conversationnel.
Comment fonctionne le bouton WhatsApp sur Google My Business ?
Le processus d'activation est simple :
- Les entreprises activent l’option via leur compte Google My Business ;
- Un bouton WhatsApp s’affiche sur leur fiche Google ;
- Lorsqu’un utilisateur clique sur ce bouton, une conversation s’ouvre directement dans l’application WhatsApp de son smartphone.
Ce système permet aux entreprises d’interagir instantanément avec leurs clients pour des demandes rapides : disponibilité des produits, horaires, prise de rendez-vous, etc.
