Dans un monde où le commerce en ligne prend de plus en plus de place, le commerce a encore son mot à dire. Et pour preuve, de nombreuses enseignes modernisent leur point de vente pour améliorer l'expérience client et rendre le moment de faire ses courses le plus agréable possible.
Pour en parler, on reçoit Vincent Cola, le président d'Armony dont la mission est d'accompagner les points de vente dans la (re-)définition de leur espace. L'entrepreneur spécialisé dans la décoration d’espaces commerciaux nous partage dans un podcast sa vision sur le sujet lors d’une interview enrichissante.
Un parcours entrepreneurial précocement engagé
Notre invité, Vincent Cola, a commencé son aventure entrepreneuriale très tôt. « J’ai acheté ma première entreprise alors que j’étais encore étudiant dans une école d’ingénieurs », souligne-t-il. Ce choix audacieux lui a permis d’acquérir une expertise précieuse. Il a par la suite approfondi ses compétences dans le redressement d’entreprises.
À la tête d'Armony, l'entrepreneur insiste sur la vision nécessaire pour faire croître son entreprise : « pour moi, il est essentiel qu'une entreprise ait une vision claire. » Cette vision doit également être partagée par tous les employés, car elle offre une direction à suivre et des opportunités de développement. « Nous misons beaucoup sur la formation et la qualité de vie au travail », complète-t-il.
Non le commerce physique n'est pas mort, au contraire !
Vincent défend ardemment le commerce physique, affirmant que « c’est un lien essentiel entre le commerçant et le client, un lien qui se perd parfois avec la vente en ligne », insiste notre invité. Dans cet épisode, Vincent souligne l’importance de l’expérience client, qui commence dès le parking :
L’expérience commence dès le parking, il est donc crucial de soigner le parcours client. »
Aujourd'hui Armony s'est spécialisé dans l’agencement d’espaces de vente. « Notre métier, c’est l’agencement d’espaces de vente ». Ils travaillent principalement avec la grande distribution et aident les magasins à se mettre à jour avec les nouveaux concepts de leurs enseignes.
Nous aidons les magasins à se mettre à jour avec les nouveaux concepts de leurs enseignes »
Il insiste sur l’importance de l’aménagement en magasin : « Il faut toujours des éléments verticaux et suspendus bien visibles. » Il est également crucial d’intégrer de l’éphémère dans le magasin, car cela permet de créer une dynamique : « Il est essentiel d'intégrer de l’éphémère dans le magasin. »
Renouveler l’offre et créer de l’émotion
Vincent évoque l’importance de renouveler les promotions : « Il est important de renouveler régulièrement les offres, un peu à la manière de Zara ». Il met également l'accent sur l’entrée du magasin et le parking, souvent négligés, affirmant qu’« il est également essentiel de prêter attention à l’entrée du magasin et au parking ».
L’éclairage joue un rôle essentiel dans l’atmosphère d’un magasin. « Travailler l'éclairage dans certains espaces peut vraiment transformer l’expérience client ». explique-t-il. De plus, il pense qu’il faut parfois réduire le nombre de produits proposés : « trop de choix peut désorienter le client. »
Vincent souligne aussi l’importance de l’innovation dans les concepts de vente. « J’ai tendance à dire qu'il faut aussi envisager de réduire le nombre de produits offerts ». Il est également convaincu que la technologie des étiquettes numériques va remplacer les étiquettes en papier : « Je suis convaincu que la technologie des étiquettes numériques est essentielle. »
Il insiste aussi sur le besoin d’interaction humaine dans le commerce : « Ce que nous recherchons, c'est l'échange humain, le conseil. » La satisfaction des employés est aussi primordiale, car « quand les salariés sont bien traités, ils sont plus enclins à sourire et à offrir un service de qualité. »
Pour conclure, Vincent exprime son goût pour les petites enseignes qui innovent : « Personnellement, j'apprécie beaucoup les petites enseignes qui innovent dans leur espace de vente ». Enfin, il reste convaincu que le commerce physique a un avenir prometteur : « Je crois fermement en l'avenir du commerce physique ».
