Ce mois-ci, retrouvez dans la newsletter communication locale :
- L'explosion des vidéos courtes sur les réseaux sociaux
- Étude : comment les Français utilisent les avis en ligne en 2024
- Netflix ouvre la voix aux annonceurs
- La publication du mois
- La vidéo du mois ;
- Les dates clés de juillet.
📹 L'explosion des vidéos courtes sur les réseaux sociaux
Une étude du Reuters Institute démontre la montée en croissance de la vidéo courte sur les plateformes comme Youtube, TikTok ou Instagram. On l'observe clairement sur les comptes sociaux de la grande distribution où les magasins qui progressent le plus sont ceux qui misent à fond sur ce format.
Pourquoi les vidéos courtes explosent ?
- Des contenus authentiques, généralement incarnés par les collaborateurs des magasins ;
- Des magasins qui se lâchent plus facilement avec des vidéos humoristiques, souvent imparfaites ;
- Un algorithme de suggestion de contenu qui favorise les petits comptes.
🔎 Étude : comment les Français utilisent les avis en ligne en 2024
🔎 Étude : comment les Français utilisent les avis en ligne en 2024
Une étude sur les avis clients montre à quel point les avis clients influencent le comportement d’achat des Français.
Qu'apprend-on de cette étude ?
1. L'influence des avis en ligne :
- Consultation régulière : 33 % des personnes consultent les avis en ligne au moins une fois par mois, et 21 % les consultent quotidiennement ou plusieurs fois par semaine.
- Google en tête : 87 % utilisent Google pour leurs recherches locales, suivi de Facebook (15 %), Instagram (7 %) et Apple Maps (5 %).
- Impact des avis : 71 % des consommateurs affirment que les avis et la note moyenne d'une entreprise influencent fortement leur décision de visite.
- Seuil de notation : 67 % des Français trouvent une note inférieure à 4/5 rédhibitoire, et 43 % choisissent des établissements avec des notes entre 4 et 4,5.
2. Gestion des avis négatifs :
- Importance de la réponse : 44 % des sondés consultent systématiquement les réponses aux avis négatifs.
- Seconde chance : 53 % des sondés sont prêts à accorder une seconde chance à un établissement si la réponse aux avis négatifs est convaincante.
3. Secteurs les plus impactés par les avis :
- Bars et restaurants : 76 % des sondés se fient aux avis pour ces établissements.
- Hôtels : 59 % des consommateurs sont influencés par les avis.
- Santé et services à la personne : 53 %.
- Supermarchés : 26 %.
4. Utilisation des messageries instantanées :
- Impact sur la conversion : 53 % des sondés indiquent qu'une interaction positive par message rend "très probable" l'achat d'un produit ou service.
- Délai de réponse : 48 % souhaitent une réponse dans les 24h, et 27 % des 25-34 ans s'attendent à une réponse dans l'heure.
- Plateformes populaires : Facebook Messenger (47 %), WhatsApp (28 %), et Instagram (16 %).
- Usages principaux :
- Prendre un rendez-vous : 58 %.
- Vérifier des informations sur un produit : 46 %.
- Connaitre les horaires d’ouverture : 43 %.
- Suivre l’état d’une commande : 43 %.
